EU SÓ QUERO DEVOLVER O APARELHO PARA A RECICLAGEM
Esta imagem acima é do DVD Player 625 fabricado pela Philips. Eu tinha um destes. Digo, TINHA, porque, por infelicidade o meu parou de funcionar. Ganhei-o de presente de um amigo. Ele funcionou muito bem uns oito meses, e depois, num dia qualquer, ele não mais saiu do standby. Não quis mais ligar.
Como não tinha a Nota Fiscal, levei o aparelho para um amigo verificar se era algum problema mais fácil. Afinal, pensava eu, era só porque o aparelho estava em standby. Meu amigo me aconselhou a levar o mesmo para a autorizada Philips que eles poderiam ter melhores condições de solução, pois, segundo o que ele testou na minha presença, o problema era na placa MPEG. Diante da analise dele e de pesquisa que fiz, concluir, que não compensava consertar o aparelho, uma vez, que mesmo no período da garantia, não tinha como reclamar a mesma porque não tinha em mãos a Nota Fiscal. Este é o quadro.
O aparelho ficou enfeitando a estante da sala alguns meses, até que resolvi dá um fim ao dito aparelho. Entrei em contato com a Philips através do site (www.philips.com.br), que merece todos os elogios, e seguindo a orientação, levei o aparelho para a Eletronica Campos.
Alguns dias depois que deixei o aparelho, Kátia recebeu uma ligação em que a atendente informava que o aparelho poderia ser consertado pelo valor de R$ 57,00 (cinquenta e sete reais). Kátia concordou com o serviço, pois, ela sempre gostou do aparelho. Serviço feito. Aparelho recebido de volta, ainda que contra a minha vontade. Não muito tempo, ou talvez, no mesmo intervalo de tempo, o aparelho parou novamente. O diagnóstico:
- Problema no Painel MPEG.
O defeito anterior também era no mesmo. Voltei com o aparelho para a autorizada. Expliquei o meu desejo para a atendente:
- EU QUERO DEVOLVER ESTE APARELHO PARA A PHILIPS RECICLAR.
Ela verificou todo o histórico do aparelho. A data que chegou, a data que o conserto foi realizado. A data da entrega. Tentou argumentar isto e aquilo. Depois de ouvir as explicações, eu declarei-lhe:
- Querida! Não estou reclamando do serviço da autorizada. Não estou reclamando da Philips. Não estou insatisfeito com a marca. Em casa tenho uma TV Philips, um Video Cassete e Liquidificador Philips Walita, um telefone Philips, etc,. Este aparelho eu tive azar. Eu quero devolver. Não me serve. É um lixo eletronico. Não me é útil. Eu quero devolver para reciclagem. Entendeu?
Ela me olhou como que afirmando e perguntando: Entender eu entendi, mas, o que é que eu tenho que fazer?
Enviei contato eletronico para a Philips e recebi uma ligação da central Philips de atendimento ao consumidor. Recebi também um número de protocolo, e a notificação de que estavam buscando uma solução para o MEU PROBLEMA. Para mim, não existe problema algum. EU SÓ QUERO DEVOLVER O APARELHO PARA A RECICLAGEM.
Por fim, agora a pouco, entrei em contato com o setor de Suporte Tecnico solicitando informações sobre o andamento do protocolo de suporte enviado a mim. Eis abaixo a confirmação de que receberam a mensagem.
Isto serve como parte de minha argumentação de que o meio-ambiente deveria ser cuidado pelas grandes fábricas, pelas grandes extrativistas minerais, pelas empresas que fabricam plásticos, e exploram o petróleo, etc. Seguindo este meu pensamento é que penso que a Philips deve ter um departamento, para que, quem queira devolver aparelhos velhos e ou aparelhos sem consertos.
Devolver para ser reciclado à fabrica não significa que não gostamos do aparelho nem da marca, mas, uma contribuição para a mesma diminuir o lixo eletrônico no mundo.
Pode até ser que a Philips tenha este departamento, mas, a autorizada, por exemplo, não soube o que fazer quando lá cheguei com o aparelho para ser devolvido. Não tinha um formulário para ser preenchido, nem um manual a ser seguido.
